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新手必看纯干货 达人带货口碑分如何补救和提高?

作者:澄迈县电商平台    来源:    2021-05-24

新手必看纯干货 达人带货口碑分如何补救和提高?

为什么我的直播间不能投流加热?

为什么我的直播间没有自然流量?

为什么账号橱窗没有点击和转化?

……

这些我们在做抖音账号直播时所遇到的问题,与带货口碑分息息相关。

首先明白一个概念,带货口碑是针对带货达人的分数体系,而体验分是针对店铺的分数体系,两者只是计算逻辑类似,不是同一个评分机制。本文主讲达人带货口碑分,感兴趣的朋友记得点赞收藏不迷路。

01

达人带货口碑分是什么?

有什么用?

什么是达人带货口碑分?

抖音官方的定义是:基于达人历史分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算,反映达人带货商品靠谱程度,最高等级为5颗星,星级越高,用户购买转化率越高。

带货口碑分会影响转化、流量获取、以及抖音官方活动的参加资格。

影响购买转化:星星越多,达人带货评分越高,购买转化越高。

影响流量获取:星星越多,流量获得机会越高。

活动资格:未来带货口碑经常作为抖音平台活动报名资格的门槛之一。

02

带货口碑分是如何评分的?

关于带货口碑分评分机制,抖音此前已经做过调整,带货分的评分维度为:商品体验、物流服务、服务态度三个维度,增添了新的指标来综合考评。


图片来自抖音电商大学

1)商品体验:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的商品好评数据和品质退货率数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大。

2)物流服务:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的物流好评数据和物流到货时长数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大。

3)服务态度:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大。

带货分一共5分制,最低为3分,如果账号所有者近90天的订单数(异常、虚假数据均会在计算时予以剔除)不足计算门槛,那么系统就不会显示达人带货口碑分。

03

如何提高自己带货口碑分?

想要提高带货口碑分,还是从上文所提到的三个维度入手,除了在前期选品时严抓商品资质,挑选合格的供应商合作,及时跟进物流情况,还需要紧抓自身的售后服务质量。

当遇见客服差评时,主动及时地沟通处理,为用户提供便捷的售后入口直至关重要,以免用户找不到客服直接恶评。可以在直播时用客服账号刷礼物,让用户有售后问题就私信找客服解决。此外在直播的过程中,客服也可以及时代替主播回复问题,利用好直播间背景屏做好退换货说明等等。


图片来自抖音电商大学

针对已经给差评的用户,应该根据评价时间进行排序,由近到远跟进沟通。用户差评在30天内可以进行修改,所以当用户给予差评,需要第一时间沟通处理,切实解决用户在购买途中所遇到的问题。24小时之内进电话回访,尝试了解用户差评原因,视情况进行发券、让利等手段弥补差评,同时,针对用户的差评点,进行服务优化。

提高账号的售后体验,以及客服服务质量,是提高带货口碑的核心,也是直播越做越好的不二法则。

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关于达人带货口碑分的Q&A

1、带货口碑分的更新时间是什么时候?

更新时间:每天中午12点前更新分数。

2、如何知道自己口碑分变动的原因?

可以针对自己的带货口碑分,对应三项考核指标的变化情况,结合带货商家的体验分,分析了解导致带货口碑波动的原因。

3、为什么没有显示带货分?

平台将根据最近90天达人带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行一个综合评估。综合分数及明细分数将在订单(除异常订单外)满30单后开始展示。

4、最近销售挺好的,为什么带货口碑不升反降?

带货口碑是根据带货售后质量行业排名计算,如果整体行业显著变好,单个达人可能出现指标小幅变好但带货口碑依然下降的情况。

5、不带货了,可以取消展示带货口碑分吗?

可以,当橱窗带货权限关闭后,该分数即自动取消展示。

注:文/蝉妈妈,文章来源:蝉妈妈,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

 

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